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Política de Reembolso

Aviso legal

En MERCH by Soy Pau informamos que no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado.
Los reembolsos solo se aplicarán en caso de error comprobado por parte de MERCH by Soy Pau, como producto defectuoso o entrega de producto diferente, siempre que se notifique con evidencia dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente, cambios de opinión, retrasos de paquetería o daños ocasionados por mal uso.

Política de Reembolso: fundamentos

Última actualización: 8 de agosto de 2025

En MERCH by Soy Pau queremos que tu experiencia sea excelente, pero por favor lee atentamente nuestra política de reembolsos antes de comprar.

1. No se aceptan devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado.

2. Reembolsos por error de MERCH by Soy Pau

Solo aplicaremos reembolsos o reposiciones en los siguientes casos comprobados:

  • Producto entregado diferente al solicitado.

  • Producto defectuoso o dañado en el envío (con evidencia fotográfica enviada al correo de contacto en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la entrega).

Para solicitar un reembolso o reposición en estos casos, contacta a:
📧 contactosoypaumerch@gmail.com
Incluye tu número de pedido, fotos claras del producto recibido y una explicación breve del problema.

3. No se harán reembolsos por:

  • Cambios de opinión.

  • Error en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Retrasos causados por la paquetería o factores externos.

  • Productos con signos de uso o daño por mal manejo del cliente.

4. Procedimiento

Una vez recibido el reporte y comprobado el problema, MERCH by Soy Pau decidirá si procede el reembolso o reposición. En caso de proceder, el reembolso se hará a través del método de pago original dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Contacto
Para dudas o aclaraciones, escríbenos a:
📧 contactosoypaumerch@gmail.com
🌐 https://www.soypaumerch.com

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